隨著我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療健康行業(yè)在線上線下的布局推廣，以及新技術(shù)不斷更迭，消費(fèi)者的就醫(yī)習(xí)慣和醫(yī)療健康需求正在發(fā)生著改變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年底中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療健康市場(chǎng)用戶規(guī)模已經(jīng)增長(zhǎng)到1.38億人，同比增長(zhǎng)率高達(dá)91.7%。我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療健康市場(chǎng)用戶規(guī)模正保持著強(qiáng)有力的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
移動(dòng)醫(yī)療將作為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生的重要改革措施。隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，醫(yī)療云技術(shù)廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)、硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)突飛猛進(jìn)，中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療健康市場(chǎng)用戶規(guī)模保持著強(qiáng)有力的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
前瞻網(wǎng)報(bào)告顯示2015年底中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療健康市場(chǎng)用戶規(guī)模已增長(zhǎng)至1.38億人，同比增長(zhǎng)率高達(dá)91.7%。2015年移動(dòng)醫(yī)療健康應(yīng)用在手機(jī)網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了22.24%。伴隨著我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療健康行業(yè)的“線上+線下”積極布局推廣，以及新技術(shù)不斷迭代飛速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者的使用習(xí)慣和醫(yī)療健康需求正在發(fā)生變化。
更好的就醫(yī)體驗(yàn)
從傳統(tǒng)到醫(yī)院看病的步驟開始，患者在掛號(hào)、收費(fèi)、候診、做項(xiàng)目檢查、等檢查報(bào)告、取藥等的每個(gè)步驟中都需要排隊(duì)，在人滿為患的醫(yī)院里不斷消耗時(shí)間，這造成了整個(gè)就醫(yī)過程時(shí)間長(zhǎng)、過程體驗(yàn)質(zhì)量差，但有效看病問診時(shí)間短、服務(wù)收費(fèi)不透明等亂象。在移動(dòng)醫(yī)療介入以前，這樣的看病體驗(yàn)是一種常態(tài)。
但如今，移動(dòng)醫(yī)療可以通過平臺(tái)數(shù)據(jù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）進(jìn)行交互，縮短等候時(shí)間，合理配置醫(yī)療服務(wù)資源，帶給消費(fèi)者更方便、快捷的體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)診前、診中和診后一站式醫(yī)療信息服務(wù)。
以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為例，患者可以在平臺(tái)進(jìn)行專家預(yù)約，平臺(tái)把預(yù)約信息傳給HIS系統(tǒng)，HIS則把實(shí)際通過預(yù)約的就診人再次傳回給平臺(tái)，以便平臺(tái)進(jìn)行分析和管理。除了預(yù)約掛號(hào)外，系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約其他檢查或者服務(wù)，例如為孩子預(yù)約打疫苗，免去幼兒在長(zhǎng)期等待中哭鬧等煩惱。
有數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約方式所占比重已越來越大，且實(shí)際赴約就診率也相當(dāng)可觀，而傳統(tǒng)的電話預(yù)約方式已經(jīng)逐步被取代。
高質(zhì)量的醫(yī)患溝通
移動(dòng)醫(yī)療使用者對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療的訴求往往各不相同，但獲取更高質(zhì)量的醫(yī)患溝通的需求卻是相同的。 譬如，患者希望通過移動(dòng)醫(yī)療更好地與醫(yī)生及醫(yī)院進(jìn)行溝通，以了解自己的健康狀況，對(duì)已病與未病進(jìn)行及早的判斷與診治；患者希望感受到醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)院?jiǎn)T工的尊重、熱情、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)等……這些附加利益的需求是普遍存在的。
網(wǎng)絡(luò)問診平臺(tái)可以讓患者最大限度地保護(hù)自身隱私，同時(shí)為醫(yī)生提供一個(gè)較為寬松的出診環(huán)境，極大減輕醫(yī)生的職業(yè)倦怠，以輕松的心情提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。 同時(shí)，患者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢時(shí)，可以增加自己對(duì)健康教育、疾病常識(shí)等知識(shí)的普及，增強(qiáng)健康意識(shí)。
在網(wǎng)絡(luò)問診平臺(tái)，患者可以不用面對(duì)醫(yī)院陌生的環(huán)境，醫(yī)患關(guān)系也排除了排隊(duì)掛號(hào)繳納費(fèi)用等干擾，全身心投入到診療環(huán)節(jié)中；醫(yī)生也能夠隨時(shí)作出動(dòng)態(tài)分析，正確指導(dǎo)。此時(shí)，醫(yī)患地位更加平等，患者還可以為醫(yī)生打分，形成醫(yī)生評(píng)價(jià)體系。但在傳統(tǒng)的問診中，醫(yī)生占據(jù)了主導(dǎo)地位，患者往往是被動(dòng)者。
遠(yuǎn)程醫(yī)療
我國(guó)一直面臨醫(yī)療資源短缺和分布不平衡的問題，以及醫(yī)療需求增長(zhǎng)與供給不足的矛盾沖突?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為中小城市消費(fèi)者提供了一種看病就醫(yī)新方式——遠(yuǎn)程會(huì)診（不要小看三四線城市的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用能力）。
麥肯錫在一次調(diào)研中訪談了超過6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶。 調(diào)研結(jié)果顯示，三四線城市和農(nóng)村的網(wǎng)購(gòu)比例分別達(dá)到了68%和60%。 農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，他們渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍。這說明，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都活躍于互聯(lián)網(wǎng)上。
如今，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間可以利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)等手段，在保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的情況下實(shí)現(xiàn)跨地域醫(yī)療會(huì)診，同時(shí)使用防火墻保證遠(yuǎn)程資料傳輸安全。例如通過網(wǎng)絡(luò)視頻查看患者的病例記錄、臨床圖片等，并與對(duì)方醫(yī)院醫(yī)生、患者溝通，為其制定一套切實(shí)可行的治療方案。這樣，患者及家屬不用四處奔波異地求醫(yī)，在家門口看病成為可能。
慢性病／康復(fù)管理
中國(guó)已于2010年進(jìn)入深度老齡化階段，即65歲以上人口超過總?cè)丝?4%，預(yù)計(jì)2035年后，中國(guó)將和英國(guó)等歐洲國(guó)家一起進(jìn)入超級(jí)老齡化社會(huì)，即65歲以上人口超過總?cè)丝诘?0%。慢性病管理、康復(fù)管理需求在這種情況下會(huì)激增。
慢性病醫(yī)療主要包含兩個(gè)方面：一是患者的健康教育，讓患者充分了解疾病的發(fā)生原因和治療原理，可能的發(fā)展過程、預(yù)后和注意事項(xiàng)；二是患者對(duì)病情的自我追蹤和自我管理，并將自我追蹤和管理的信息及時(shí)與主治醫(yī)生溝通，從而提高治療效果，預(yù)防不良事件的發(fā)生。
電子病歷是醫(yī)療信息化領(lǐng)域的重要組成部分，可通過數(shù)字化的醫(yī)療服務(wù)工作記錄，對(duì)門診、住院和康復(fù)保健對(duì)象進(jìn)行臨床診療和指導(dǎo)干預(yù)。在電子病歷關(guān)鍵技術(shù)，諸如數(shù)據(jù)獲取、儲(chǔ)存和分析、進(jìn)行規(guī)范性和有效性采集，外部數(shù)據(jù)集成等的發(fā)展下，患者可以通過電子設(shè)備記錄康復(fù)過程或者病情發(fā)展。
可穿戴設(shè)備
可穿戴設(shè)備擺脫傳統(tǒng)手持設(shè)備，獲得無縫的網(wǎng)絡(luò)訪問體驗(yàn)，智能穿戴設(shè)備產(chǎn)業(yè)涉及的技術(shù)范圍較廣，包括傳感技術(shù)、顯示技術(shù)、芯片技術(shù)、操作系統(tǒng)、無線通信技術(shù)、數(shù)據(jù)計(jì)算處理技術(shù)、提高續(xù)航時(shí)間技術(shù)、數(shù)據(jù)交互技術(shù)等。
這些設(shè)備的應(yīng)用也正在逐步改變?nèi)藗兊慕】盗?xí)慣。保險(xiǎn)公司Humana鼓勵(lì)員工使用可穿戴設(shè)備進(jìn)行健身活動(dòng)，并設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)。歷時(shí)三年的研究表明使用可穿戴設(shè)備的員工，病假天數(shù)減少了44%。汽車保險(xiǎn)公司Progressive使用一項(xiàng)可穿戴科技來監(jiān)測(cè)汽車的駕駛情況，并獎(jiǎng)勵(lì)安全駕駛習(xí)慣，54%使用車載信息系統(tǒng)的人開車方式發(fā)生改變。
患者社區(qū)
隨著互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊、直播、分享等技術(shù)不斷完善，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不斷涌現(xiàn)，麥肯錫對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)社交和購(gòu)物行為穿插交織，中國(guó)的購(gòu)物者熱衷把朋友的推薦（無論線上還是線下推薦）作為其網(wǎng)購(gòu)時(shí)最重要的考量因素，特別是在移動(dòng)社交平臺(tái)方面。數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過建立半私密的50~100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。
移動(dòng)互聯(lián)不僅為醫(yī)患提供橋梁，還為患者之間搭建平臺(tái)，讓患者除了找醫(yī)生尋醫(yī)問藥外，還多了一個(gè)病情交流的出口?；颊呱鐓^(qū)也是社區(qū)的一種形式，和短期的醫(yī)患溝通性質(zhì)不同，患者社區(qū)構(gòu)建的是一種長(zhǎng)期可靠的生態(tài)。例如國(guó)內(nèi)最大的糖尿病患者社區(qū)甜蜜家園，出于同病相憐的原因，新患者非常需要老患者在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和心理上的支持；尤其是中國(guó)醫(yī)患之間缺少足夠的信任，患者有時(shí)相信非專業(yè)的老患者甚至超過醫(yī)生?；颊咧g的同理心和認(rèn)同感無法被醫(yī)生的作用取代。
網(wǎng)上藥店
隨著電子商務(wù)的不斷成熟，線上線下持續(xù)發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易發(fā)展迅速，O2O普及率已很高。麥肯錫還針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)O2O的熱情做了調(diào)研，結(jié)果顯示71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用O2O服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用O2O服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
消費(fèi)者就醫(yī)買藥的行為也發(fā)生了變化。去醫(yī)院藥房或者實(shí)體藥店買藥是傳統(tǒng)方式，但是網(wǎng)上售藥平臺(tái)不斷增加，對(duì)消費(fèi)者來說，O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家團(tuán)購(gòu)、折扣、免費(fèi)信息，線上能夠快捷篩選并體驗(yàn)商品或服務(wù)。這不僅滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求，也節(jié)省了消費(fèi)者時(shí)間。
醫(yī)保
保險(xiǎn)公司希望通過移動(dòng)醫(yī)療來實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶費(fèi)用的及早報(bào)銷。 醫(yī)保移動(dòng)支付可以通過患者移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)連接醫(yī)院院內(nèi)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保費(fèi)用計(jì)算，對(duì)外連接第三方支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保/自費(fèi)費(fèi)用的支付，而且功能可以無限擴(kuò)展。患者就診需要醫(yī)?？ń壷Ц妒謾C(jī)，并實(shí)現(xiàn)“醫(yī)保+自費(fèi)”結(jié)算的在線支付解決方案。那么，患者的支付行為也會(huì)向醫(yī)保移動(dòng)支付轉(zhuǎn)變。
