在 App 大戰(zhàn)中，誰會成為下一個“微信”？

App疲勞癥不僅指很難發(fā)現(xiàn)新app，同時也指很難發(fā)現(xiàn)新的行為。如果不是已經(jīng)被現(xiàn)有的app牽扯住的話，我可能已經(jīng)在探索新型的app了，說不定還能發(fā)現(xiàn)一些最終可以簡化并且豐富個人生活的新用例。

既然這樣的話，最流行的那些app為什么不可以納入這些最新、最好的用例，在現(xiàn)有app里面建立一個“開環(huán)”，讓現(xiàn)有的app網(wǎng)絡(luò)化？好吧，這正是Facebook、Snapchat、Google等著名品牌的考慮。

Facebook Messenger可以讓我通過一次會話買東西或者打 Uber；Google Now可以了解我的心思，提供日常所需的信息，而這一切僅僅是開始。在這里，我們打算探討一下這些大玩家是如何打響這場成為一體化app的戰(zhàn)役的，并分析誰有機(jī)會實現(xiàn)目標(biāo)。

開環(huán)與閉環(huán)

開環(huán)網(wǎng)絡(luò)與閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)屬于支付界的概念，這些概念在確定移動app的最后冠軍里面扮演著關(guān)鍵角色。“開環(huán)”支付網(wǎng)絡(luò)讓喲用戶可以在多個網(wǎng)站消費，比如信用卡就是這樣；而“閉環(huán)”則鎖定用戶，類似于商店的禮品卡。

在app世界里，像Facebook、Google、Venmo以及Snapchat這樣的app就扮演著開環(huán)網(wǎng)絡(luò)的角色，用戶可以在app內(nèi)跟不同的產(chǎn)品或者品牌進(jìn)行交互。Android Pay是開環(huán)app，因為用戶可以從Walgreens、Rite-Aid等不同商店購買商品，而剛剛推出的CVS Pay App則是閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)，因為你只能在CVS使用。盡管CVS Pay的功能更豐富，但是消費者是否買賬仍有待觀察。

其他的支付app和移動錢包都在努力尋找發(fā)展勢頭，不過Venmo的用戶采用情況倒是節(jié)節(jié)上升。隨著消費者被下載新app的請求狂轟濫炸，在現(xiàn)有app能夠做更多的事情變成了最高優(yōu)先級。所以閉環(huán)app會一直掙扎，而開環(huán)app有可能成為統(tǒng)治性的app。

OS玩家有望成為大贏家

行為模式因用戶而異，但有些事情是可以確定的。只要用戶拿起智能手機(jī)并按下按鈕，OS就會接管。

在用戶開始倒騰手機(jī)進(jìn)入“app區(qū)”之前，如果你能夠跟他們形成互動并且讓對方滿意，那就可以說你俘獲住用戶了。所以蘋果和Google才會花費那么大的精力在OS上面。一旦一家機(jī)構(gòu)控制了OS，他們就能夠直接把a(bǔ)pp功能集成進(jìn)OS里面。

OS體驗——明顯的雙頭壟斷

雖然微軟的Cortana在個人助理方面的工作非常杰出，但是我們認(rèn)為iOS和Android壓倒性的普及會讓Siri和Google Now擁有明顯優(yōu)勢（以及高得多的使用量）。

這個 視頻點評 很好地比較了Siri和Google Now“活躍”的個人助理功能，此外還提到了Google在“被動”地為用戶提供相關(guān)信息方面處在領(lǐng)先位置。我們認(rèn)為后者——也就是在用戶詢問之前讓用戶滿意，是這場成為唯一目的地的比賽中獲勝的關(guān)鍵。如果你需要用戶主動跟手機(jī)交互的話，他們更有可能會直接找干某項任務(wù)最好的app。

也就是說，盡管像Siri這樣的助理基于語音識別，是需要一些主動互動的，但是大多數(shù)人并不認(rèn)為講得太多是個累贅。一個人可以毫不費力地用Siri做很多事情。

無論是“讀懂用戶想法”，提供相關(guān)信息的被動模式，還是可以為你做任何事情，基于語音的個人助理，這兩種都有很好的論據(jù)。在我們看來，Google Now這兩方面都做得不錯。盡管Siri是一個非常出色的語音個人助理，但在被動信息的質(zhì)量和多樣性方面，蘋果跟Google還有一段距離。

是多合一還是多合幾？

在有那么多用例和如此多樣的用戶需求的情況下，在一個目的地做完所有事情是否合適呢？這取決于該目的地如何實現(xiàn)那些用例。如果它會導(dǎo)致功能凌亂，難以發(fā)現(xiàn)的話，就不僅跟做成包羅萬象的目的地這個目標(biāo)背道而馳，而且還會導(dǎo)致非常糟糕的用戶體驗。所以Facebook才會決定把Messenger功能從Facebook app拆分出來。

另一方面，如果長按iPhone按鍵就能很容易地提出問題的話，沒有理由不推動用戶去提出任何問題，比如“外面天氣怎樣？”，比如“能不能告訴John我預(yù)計到達(dá)的時間？”等。Google Now也很聰明地利用卡片在一個共同界面內(nèi)展示各種不同信息。

互動平臺：美國可以向亞洲學(xué)習(xí)

吸引用戶進(jìn)來和留住用戶完全是兩回事。如果你的app足夠吸引人，那有訪客來幾乎是沒問題的，然后讓他們永遠(yuǎn)都不會離開你跑到其他app去，這樣你就圓滿了。

Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)很久以前就已經(jīng)意識到這一點的重要性，所以才提供了大量的信息（新聞）和娛樂（游戲）選項。而且他們還不斷創(chuàng)新，Snapchat推出了Discover，F(xiàn)acebook Messenger推出了機(jī)器人，從而豐富了用戶交互，保持他們的互動。

他們還開始挖掘商業(yè)選項，比如Messenger讓我可以在會話之內(nèi)打一輛Uber。

盡管Facebook和Snapchat都在創(chuàng)新用例來保持用戶參與，但是打造引人入勝的一體化體驗的全球榜樣是微信。

福布斯最近的一篇文章表揚了微信讓用戶可以“一邊跟朋友聊天一邊購物打車訂酒店，”并且明目張膽地 呼吁Facebook抄微信 。對于這款超級app如何成為中國用戶智能手機(jī)的默認(rèn)主應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)學(xué)人同樣印象深刻，稱之為“ 一統(tǒng)天下的app ” 。

就個人而言，我們的確很喜歡這一點，那就是微信能夠獲得用戶信任，放心把自己的財務(wù)信息交出去——這使得微信可以很好地推動各種商業(yè)和金融業(yè)務(wù)。

贏家通吃？未必！

不同的用戶行為類別可以為不同的使能體驗所服務(wù)——娛樂跟社交平臺也許是天作之合，而信息交給OS可能最好。我們認(rèn)為，對于app和OS體驗來說，在目的地內(nèi)盡可能直觀、優(yōu)雅地處理盡可能多的行為類型應(yīng)該成為它們的崇高目標(biāo)，但不要試圖成為所有人的一切。